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大学職員は無能で態度悪い人が多い？事務職は使えないのか
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「対応してもらった大学職員が無能だった」という話をよく聞きます。
現役職員の筆者の経験からも、大学職員には「態度が悪い人・仕事ができない人が多い」という感覚があります。
本記事の結論
- 大学職員には横柄で態度が悪い職員も一定数いる
- 使えない大学事務が多いのは年功序列・終身雇用のため
- 無能な職員にあたった時の対処法を紹介
本記事では、「実際に目にしてきた無能っぷり」と「無能な人が大学職員に多い理由」を紹介します。
無能職員に対応された後の対処法も解説しますので、参考にしてみてください。
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Contents
態度が悪い無能職員にあたったときの対処法
大学職員に「無能」が多い理由や実態については、後述しますが、まずは対処法から紹介します。
別の方法・フォームで同じ問合せをする
大学には複数の問合せ窓口・フォームが設置されているので、別の方法で問合せをしてみましょう。
- 窓口で直接話す
- 電話
- メール
- 問い合わせフォーム
- 別部署への問合せ
窓口で直接話して、態度の悪さ（無能）を感じたら、メールや問い合わせフォームを使うといいでしょう。
別の方法で問い合わせすると別の職員が対応することもあるため、無能な職員と話す必要がなくなる可能性もあります。
教務課の別の人に話をする
大学の事務が「無能」だと感じたのであれば、話の分かる人をその部署内に1人見つけるといいです。
１つの部署に無能な人が複数人固まることはほとんどありません。近くには有能な人がいるはずです。
しっかり対応してくれる人に変わってもらうのが一番です。
その場で変わってもらうのが気まずい場合は後からメールで下記のように、聞いてみるといいでしょう。
〇〇大学〇〇学部 学生支援係 御中
お世話になっております。学部○年の〇〇〇〇と申します。
先程、授業日程について、〇〇様にご相談したのですが、
〇〇の点についてわかりづらく、もう一度詳しく伺いたくご連絡しました。
恐れ入りますが、ご回答のほどよろしくお願いいたします。
これで、また無能な職員から分かりづらいメールが返ってきたら、その分かりづらい返信メールを近くの部署や広報部署に持ち込んでみましょう。まともな大学なら、取り合ってくれます。
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態度の悪さを諦める
元も子もない対処法ですが、人の行動を変えるのは難しいです。
コンビニで態度の悪い店員がいても、お金を払って商品を買えれば、数日後には忘れてしまいますよね。
それと同じで大学職員の態度の悪さも諦めて気にしないのがいいかもしれません。
もちろん履修登録や成績に関して不利益を受けたならばしっかり追求すべきですし、書類作成の遅延などがあった場合には理由を求めましょう。
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大学職員が無能で態度が悪い実態
実際に現場で見てきた、大学職員の無能な仕事っぷりを紹介します。
タメ口で態度が悪い教務課窓口の職員
「教務課窓口の職員が、タメ口で腹がたった」という意見が、たまに学生から届きます（教務課・学生課・学生支援係など大学によって部署の名前は変わります）。
学生相手だからと仕事を軽んじているのかわかりませんが、学生から評判が悪い教務課職員は多いです。
実際に学生対応で以下の発言をしていました。
- まだ準備できてないから、明日来て（職員のミスなのに）
- シラバスを読んだらわかるよ（わからないから相談してるのに）
- なんで期限過ぎてからもってくるの？（横柄な態度）
とても学生を支援する部署の職員とは思えない人がいるのが現状です。
自分のことばかりで、周りが見えない職員
「自分の仕事しかしない」という無能職員もいます。
学生が短い休み時間に相談に来ているのに、「担当がいない」というばかりで要件を聞こうともせず、学生や組織のための行動ができていません。
民間企業でチームワークを重視していた頃と比べると、大学事務には圧倒的に「協調性がない」と感じています。
縦割り仕事で、課内の問題でも「我関せず」という人が、大学職員には多い印象です。
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メールを見ない・システムを使えない
当たり前のように、メールを見ていない無能職員もいます。
「口頭でいってくれないとわからない。全部メール見てるわけじゃないし」などと、悪びれる素振りも見せません。
また、大学で導入しているシステムが使えず、マニュアルを読もうともしない職員もいます。
システムの文句ばかりで、本質的な解決をしようとしない典型的な「仕事ができない」職員です。
大学職員に「無能」が多い4つの理由
「無能」が多い理由は大きく4点に集約されると思います。
- コミュニケーション能力の低さ
- 身だしなみのだらしなさ
- 裁量権のなさ（自分で判断できない）
- 年下の相手を「子ども」だと思って接している
コミュニュケーション能力の低さ
大学職員には明るい職員が少ないです。
国立大学は公務員試験に近い試験があり、有名私立大学は倍率が高いため、学歴の高い人が採用されやすいです。
学歴が高く、頭はいいが、コミュニケーション能力に「難あり」と思われる人が2,3割います（特に国立大学では顕著です）。
大学事務と関わることのある方は「頭はいいけど、話すのが苦手な人なんだな」と多めにみてもらえると接しやすいと思います。
身だしなみのだらしなさ
身だしなみに気を使っていない人も多いです。
見た目は非常に重要な要素ですが、サイズの合っていないスーツを来ている、ボロボロのサンダルを履いている人も大学職員には多いです。
営業成績がないため、見た目の重要さを気にする機会がないのだと思います。上司が見た目を注意したらパワハラになってしまいます。
問い合わせをしたのに回答が遅い→対応が暗い→しかも、服装がだらしない。
このような点から「無能」という印象がついてしまうのでしょう。
事務職員は裁量権がなく、自分で決定できない
大学内の重要事項は教員が決定しており、事務職員は会議の決定や大学の規程にしたがって仕事をしているだけです。
そのため、緊急事態にも迅速な対応ができず、以下のような回答が多くなります。
- 会議で決定してから回答します
- 規程でダメと決まっています
学生さんからすると、困っているから相談しているのに、「会議まで待ってください」と言われたら、無能と思ってしまいますよね。
年下の相手を「子ども」だと思って接している
年下の大学生に対応しているということもあって、タメ口や態度が悪い職員は一定数います。
「大学生は大学にとってのお客さん」だから、敬語で丁寧に対応するように指導されていますが、それができていない年配のおじさんが多いです。
このような不誠実な対応を受けて、腹を立てる学生も多いかもしれません。
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無能な事務職員を生む大学の制度
無能職員が多いのは大学の制度による部分も大きくあります。
一部で公務員の事務職が無能だと言われることがありますが、それに似た制度上の問題があると考えています。
年功序列・終身雇用
国立大学をはじめ多くの大学では、年功序列・終身雇用の雇用形態が根強く残っています。
勤続期間が長いほうが給与が高くなり、クビになることはなく、定年まで勤めることができます。
最低限やるべきことをやっていれば、毎年給料が上がっていくので、リスクを取って大学を変革させようと考える人は少ないです。
優秀な人が損する人事制度
大学職員にも優秀な人はたくさんいますが、「優秀な人は損をするような人事制度」になっています。
- 優秀でも普通でも、給料はあまり変わらない
- 優秀な人は、激務な部署に異動させられる
- 優秀な人と抱き合わせで無能な職員が近くに配置される
少々極端ですが、このような人事が頻繁に行われています。
若くて優秀な人も、大学の人事を経験して、あえて仕事を頑張らなくなることも、退職することもあります。
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研修・指導が不十分
民間企業に比べると、新入社員研修の内容が非常に薄いです。
- 座学で大学の制度を学ぶ講義
- 簡単なビジネスマナー研修
- キャンパスツアー・先輩インタビュー
内容があるように感じますが、1週間程度で終わる簡単なものです。
また、新人教育も部署の先輩に任される部分が多く、「社会人としての基礎力」がつかないまま仕事をしています。
研修と同様、日々の指導も「仕事をやって覚えている」だけの状態になっています。意識的に仕事を習得していかないと「無能」になってしまいます。
学生課・教務課には「無能な人」が多い？
実は、学務・教務の仕事を無能な大学職員が担当している可能性は高いです。
以下のような人事配置が行われていることが実態としてあります。
大学事務職員の仕事の分野は大きく「総務・人事」「財務・会計」「学務・教務」に分かれ、いずれかの部署に配属されます。
- 「総務」担当・・・人事給与の業務をしており、人事権を持つ
- 「財務」担当・・・予算配分などお金を動かす力を持つ
人事権・予算を管理するポジションに能力のある職員を配置する傾向があります。
「学務」担当は学生を相手にする重要な仕事ですが、「余り物職員」が配置されることも多いです。
これは筆者の先輩が話していたことですが、一理あると思います。
学生にとって複雑な大学の制度については、姉妹サイトの「教務.com」で紹介していますので、興味ある記事がありましたら、ぜひ読んでみてください。
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まとめ：事務職には無能が多いのかもしれない
「大学職員無能説」の実態を解説してきました。大学職員に無能な人が多いというのは事実と言わざるを得ないです。
一方で、大学はホワイト職場であり、イメージが良く、モテるという要素もありますので、働くのにはいい場所だと考えています。
現在、大学に勤めていて周りの職員を「無能」と感じるのであれば、転職を考えてもいいかもしれません。
国立大学に比べると私立大学職員に対して悪い噂を聞くことは少ないです。
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